Trocas e Devoluções

Política de trocas e devoluções

Queremos que você fique satisfeito com a sua compra. Se precisar trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo.

Como solicitar

Envie um e-mail para [email protected] com seu nome completo, número do pedido, o perfume e o motivo da solicitação (se for defeito, avaria ou pedido errado, anexe fotos do produto e da embalagem). Entraremos em contato assim que possível com as instruções de envio. Não envie o produto antes de receber nossa orientação.

1. Arrependimento da compra

Você pode desistir da compra em até 15 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49). Para isso:

• O perfume deve estar lacrado, sem uso e na embalagem original, com o celofane de proteção (quando houver).
• Brindes e amostras que vieram com o pedido devem ser devolvidos junto.
• O frete de devolução, nesse caso, é por nossa conta.

2. Produto com defeito, avariado ou diferente do pedido

Se o perfume chegou com defeito, avaria, vazamento, diferente do que você pediu ou se faltou algum item, avise-nos em até 30 dias corridos após o recebimento.

• Se a embalagem chegar violada ou avariada, recuse a entrega no ato do recebimento, se possível, e nos avise.
• Após a análise, você escolhe entre a substituição do produto (sujeita à disponibilidade em estoque) ou o reembolso integral.
• O frete de devolução e de reenvio, nesses casos, é por nossa conta.

3. Como funciona a devolução

O processo começa quando o produto chega até nós e passa pela conferência. Aprovada a solicitação, fazemos a troca ou o reembolso. O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento da compra (no cartão de crédito, ele pode aparecer na fatura seguinte).

4. Pedido ainda não enviado ou em trânsito

Quer cancelar antes de receber? Escreva para nós o quanto antes, que verificamos se o pedido ainda pode ser cancelado.

Dúvidas? Fale com a gente pelo WhatsApp +55 11 99274-8379 ou pelo e-mail acima.